LA EMPATÍA

Hola. Hoy voy a seguir hablando de habilidades sociales. Esto es como el fútbol en el que puedes tener habilidades de todo tipo: bueno rematando con la cabeza, tirando córners, lanzando faltas, driblando, pero todas ellas te hacen ser un futbolista.

Pues con estas técnicas lo mismo. Puedes ser bueno en unas más que en otras pero todas te sirven para hacer tu trabajo de una manera más eficiente.

Y hoy le toca el turno a la empatía. que por la caída que tiene se parece a simpatía, pero no es lo mismo.
La descripción que a todos/as nos viene a la cabeza es la de ponerse en los zapatos del otro. Bueno de acuerdo pero, ¿ y si no lleva zapatos? Venga seamos serios. Ser empático es entender de una manera emocional al otro. Entender porque actúa de esa manera.; por qué te dice eso de esa manera, por qué está enfadado si es que está enfadado.

Si somos capaces de entenderlo y comprenderlo, lo que sea que le digamos, lo haremos de corazón, porque entendemos sus sentimientos y, eso lo apreciará la otra persona, reconocerá tu esfuerzo y lo sabrá valorar, con lo cual seguramente y en el caso de alguien que estuviera enfadado bajaría la guardia  y sería más receptivo.

Ser empáticos no es estar de acuerdo con la otra persona o darle la razón sin más. Es escuchar a la persona sin que se interpongan barreras cómo la intolerancia ya sean estas de tipo cultural, religioso o social.

Me acuerdo de un cuento que explicó mi profesora. Decía que había un hombre que llevaba todos los domingos unas flores a la tumba de su mujer fallecida. Uno de esos domingos vio a un chino poner un recipiente con agua al lado de una tumba. Éste le dijo con sorna - ¿Acaso crees que se va a levantar para beber agua? A lo que el chino le contestó - claro después que al que tu le pones las flores se levante a olerlas.

Bueno está claro hay que ponerse en el otro lado y respetar las opiniones, creencias, ideas, pensamientos, aún cuando las nuestras vayan por otros derroteros.

LA ASERTIVIDAD

Hola, hoy quiero hablar de  la asertividad que así de primeras parece el  nombre de una enfermedad, pero que es  todo lo contrario, es una  habilidad  muy útil en nuestra vida personal y en el desarrollo de nuestro trabajo atendiendo a clientes y usuarios.

La asertividad se puede definir como "una habilidad personal la cual permite, en el momento oportuno, y de forma adecuada, expresar sentimientos, opiniones y pensamientos. Sin negar ni desconsiderar los derechos de los demás.

Un ejemplo estamos con nuestros amigos y alguien decide hacer tal o cual cosa, la mayoría lo acepta aunque vea inconvenientes por aqui y por allá, pero tú dices: no es mala idea pero yo creo que podríamos hacer esto en su lugar, por estas ventajas. 

Vamos que dices lo que quieres de verdad sin que por ello no tengas en cuenta la opinión del otro.

¿Y qué beneficios aporta? Por lo visto muchos hay van unos cuantos:

• Incrementa la autoestima.
• Proporciona satisfacción por hacer las cosas con la capacidad suficiente, aumentando la confianza y la seguridad en sí mismo.
• Mejora la aceptación y el respeto de los demás (se valora mucho que seas sincero con lo que piensas)
• Se afianzan los derechos personales.
• Sirve para resolver problemas psicológicos y disminuir la ansiedad social.
• Hace que la persona no sea ni muy agresivo, ni muy pasivo.

Las personas que son asertivas son aquellas que:

• Es expresiva, espontánea y segura.
• Tiene personalidad activa.
• Defiende sus propios derechos.
• No presenta temores en su comportamiento.
• Posee una comunicación directa, adecuada, abierta y franca.
• Su comportamiento es respetable.
• Acepta sus limitaciones.
• Se comunica fácilmente con toda clase de personas.

Además se da una cosa muy curiosa cuando eres asertivo, porque la mayoría de personas lo valoran mucho. Ya sea un compañero/a de trabajo, tu jefe/a, tu pareja, tu amigo/a. Te pueden ver como una persona íntegra y segura en quien confiar, porque lo que diga no lo hará con la finalidad de seguirte la corriente o todo lo contrario para llevarte la contraria, sino porque es lo que verdaderamente siente, te guste o no.

LA ESCUCHA ACTIVA

Buenos días. Hoy me gustaría hablar de la escucha activa. Una herramienta muy útil para poder desarrollar nuestro trabajo con garantías de éxito.

 Lo bueno es que esta herramienta nos puede servir también para nuestra vida social.
 Cuántas veces por los motivos que sean y las circunstancias no prestamos total atención a lo que nos dicen.

Estás en casa haciendo tus cosas, te llaman por teléfono es algún familiar y estás con la  cabeza en otro lugar. Así, mientras discurre la conversación tu estás en dos sitios a la vez, con lo que tu atención no está focalizada en el familiar, después te das cuenta y quieres volver al hilo de la conversación, pero ya has perdido parte de información. Luego como preguntes algo que ya te han comentado, pues pasa lo que pasa que el familiar en este caso se puede llevar la impresión de que no has sido atento con él.

Pues en una buena atención al cliente la situación es muy similar. Debemos prestar total atención a lo que nos dicen, y no sólo eso, sino a cómo lo dicen, cómo gesticulan, cómo nos miran. Porque hay mucha información ahí.Cuanto más atento estemos mejor comprenderemos a nuestro cliente. Mejor sabremos identificar las verdaderas razones que le mueven a hablarnos y por descontado él apreciará tu atención y valorará tu trabajo, llevándose una grata impresión.

Por descontado que en nuestra vida social los beneficios se multiplicarán, porque la gente sabe apreciar que les escuchen, que estén pendiente de ellos, que se interesen por sus problemas, que compartan sus alegrías.

Será entonces cuando nosotros también nos alimentemos de igual manera y enriqueceremos nuestra

experiencia de la vida.

CÓMO INTERPRETAMOS EL TRABAJO

Hola de nuevo, amig@s espero que os vaya muy bien.
Hoy quiero empezar esta entrada con una frase: !No hay trabajo que te pague tu bienestar¡
Bueno yo lo interpreto como que si consigues un "trabajo" que te guste y en el que te encuentres bien haciéndolo, en ese momento deja de llamarse trabajo, asociando este nombre  a algo que produce más inconvenientes que satisfacciones.

¿Y a cuento de qué este trabalenguas? Principalmente a que en estos tiempos de cambio, el trabajo ya no es algo que te puede dar una seguridad, porque en cualquier momento y por la circunstancia que sea puedes quedarte sin él. Lo vemos a diario, sobre todo con esta crisis. Cierto que para muchos es una oportunidad de trabajar y sacar provecho, pero esos mismos no están exentos de padecer igual contratiempo.

Y ahora viene la pregunta:¡Vale! ¿Y qué hacemos? ¡Ah, pues resulta que no tengo la solución! ¿Que os pensabais? ¿Que os iba a dar la solución y acto seguido despediros de vuestro trabajo, seguir mis directrices y dar la bienvenida a una nueva vida, donde hacer lo que te gusta te reporta dinero, bienestar y felicidad, todo cogidito de la mano.¡ Claro si fuese tan fácil! ¿Eh?

En serio, claro que es difícil, muy difícil. Pero no imposible. Quizás empezando por darle importancia a aquello que nos apasiona de verdad, aquel hobby, aquel entretenimiento que nos transporta a otro lugar, que nos relaja, que nos hace ver la vida de una manera diferente, donde los problemas del día a día pasan a ocupar otro lugar, lejos de nosotros,donde no los vemos, apartados de la contaminación y el bombardeo  mediático de  radios, teles, móviles etc... Entonces quizá, empecemos a construir nuestro futuro de una forma diferente, porque dando  la importancia que se merecen a las cosas que nos gustan, podemos hacernos profesionales de lo nuestro y enseñar a otros a  serlo también, y tocando las teclas adecuadas y con suerte el futuro nos devuelva en forma de dinero, bienestar y felicidad lo que empezamos a hacer en forma de hobby y entretenimiento.

Mindfulness

 Hola! Hoy me gustaría hablar de una técnica que nos puede venir la mar de bien para que podamos concentrarnos mejor a la hora de hacer nuestro trabajo o para relajarnos, Hablo del Mindfulness.
Esta es una disciplina que utiliza la meditación para ponerla en práctica. Los beneficios son muchos y muy beneficiosos.
En los tiempos que nos ha tocado vivir vamos todos muy liados haciendo mil cosas a la vez,! bueno me he pasado¡unas trescientas veintidós veces. Bromas a parte, lo cierto es que esto es así, y les pasa cada vez a más gente. Vemos la televisión y a la vez el whatshapp mientras miramos el Facebook en la tablet...¿Y que consecuencia tiene esto? pues que el  no centrarse en algo concreto no permite realmente su disfrute porque no lo saboreamos plenamente. Un ejemplo si mientras toco una canción con mi guitarra estoy leyendo y viendo la tele, el resultado ya no es mi canción sino algo incomprensible; por otra parte si lo que estabas viendo en la televisión es algo que de verdad te gusta te perderás detalles, y si estás trabajando y haciendo muchas cosas a la vez, pasa una cosa similar, no serás igual de eficiente distraído que concentrado.Conclusión que si fuésemos capaces de centrarnos totalmente en aquello que nos interesa de verdad los provechos serán mejores. La vida si tenemos la suerte de que sea amable con nosotros puedes ser una experiencia alucinante. Si nos paramos a observar cualquier cosa que nos rodee sin estar pendiente de nada más, encontraremos como una sensación de paz en nuestro interior muy reconfortante, y el Minddulness nos puede ayudar a conseguirlo. Mediante unos ejercicios de pocos minutos cada día, en cuestión de unas semanas notaremos sus efectos beneficiosos. Os animo a que busquéis más información sobre ello.

Cómo tratar clientes difíciles

Hola amig@s de nuevo con vosotros. Hoy me gustaría hablar de cómo tratar a clientes que tienen un comportamiento agresivo y descortés.
No es el cliente  con el que nos encontraremos habitualmente pero es posible que aparezca y entonces conviene seguir unas pautas. La mayoría de estos clientes suelen mostrarse de esa forma después de no haber recibido la atención que esperaban.
Es sin duda una situación muy pero que muy difícil.Sólo hace falta imaginárselo.El  que alguien levante la voz, grite y se muestre violento cerca nuestro, pone nuestros sentidos alertas y notamos la adrenalina fluyendo a todo trapo. Lo primero que a uno se le ocurre es decir:¡ madre mía! ¡que alguien haga algo y que esto se acabe ya! ¡Ah! ¿Pero y si nos pilla a nosotros solos o solas con ese alguien cerca nuestro con actitud amenazadora y dependemos de nosotros mismos para dar con la solución? ¿Qué debemos hacer? Bueno, lo primero es decirse uno asimismo que seremos capaces de dominar la situación y acto seguido tratar a esa persona de una manera amable pero sin que nos tiemble la voz cogiendo las riendas y el control del momento, siendo,repito, amable, conciliador e intentando calmarlo sin tampoco decirle cosas como: debería, tendría que .... no diga, no haga, no chille, sino diciéndole cosas como: comprendo su situación, comprendo como se siente, pero esa actitud no nos llevará a solucionar el problema, puede explicarme lo que le ha ocurrido que yo le escucharé con total atención y miraré de darle una solución que a usted le parezca la mejor. También en el caso de que esté muy excitado y estuviésemos en un lugar donde hubiese más gente, convendría llevarlo a un lugar apartado para que el resto de clientes no se lleve una mala imagen de nuestro negocio. Una vez allí hacemos lo explicado anteriormente. Buenos sinceramente y sé que esto no es fácil, como también sé que habrá más de una manera de calmar a este tipo de personas. Yo espero que lo que he dicho pueda servir de ayuda si alguien quiere aportar más ideas, estaré encantado con vuestras aportaciones. Continuará...

Entrando en el mundo de Atención al Cliente

Hola amig@s¡ Os cuento, yo ahora estoy haciendo un curso de atención al cliente; llevo un mes y medio, estoy aprendiendo muchas cosas, no únicamente sobre esta disciplina sino lo más importante sobre mí.Bueno después de 53 años. ¡Ya era hora!
Y porque digo esto, porque no hay clase que salgan a relucir cosas con las que inevitablemente te acabas identificando. Hablo de comportamientos y conductas que ahora con la distancia y la experiencia las veo más claras. Así no puedes dejar de pensar cosas cómo: ¡si hubiese dicho eso en lugar de aquello!,,,¡si me hubiese callado en lugar de meter la pata hasta el fondo!...

¡Qué bien me hubiese venido tener un manual de conductas como el que voy recopilando en el curso!